如何事先避免裝修糾紛的發生

如何事先避免裝修糾紛的發生

房東：天楓之闇
發表時間：2019-05-29

根據消基會資料，室內裝修糾紛申訴案一年約有226件而台北市建管處檢舉電話近 5000 通。
最常見的裝潢糾紛有施工品質不良、造成毀損（如漏水）、加價、
延期完工及設計團隊倒閉等。其中又以施工品質不良案件最多。例如地板不平整、
木地板發出聲響、壁紙油漆壁面澎起或剝落、木作櫃粗糙、室內門關不起來、建材不合等。
其次是價格問題，往往是消費者在裝潢中，對於增減專案只有口頭約定，
在付款時產生的糾紛。

由於裝潢工程細節多，專業知識門檻高，而消費者大多都是非專業人士，
因此大部分控制權都操縱在設計師或師傅手上，
身為消費者的我們又該如何去避免這些問題的發生呢?

1 .比價有道，不吃虧

大家都知道「貨比三家不吃虧」，但是比的往往是總價，卻忘了考慮其他重要的因素，
一般來說，正確的比價方式包含造型、材質、五金配件、結構法、工法與油漆工料。

所以，我們應該要綜合以上，多打聽比較，探聽別人的裝潢經驗，
如果周圍的朋友沒有相關經驗，則可以上像台灣裝潢網的網站，找尋可信任的廠商。

2. 多逛DIY大賣場了解基本知識

大家可以多逛逛ＤＩＹ大賣場和家居飾品店，
可以幫助我們瞭解一些材質的價格，
還可以詢問大賣場所配置的設計師和相關人員，瞭解裝潢的工法和技術，
學習專業知識，如此一來，裝潢發生糾紛的機會就降低許多。

3. 簽約保障

為避免發生裝潢糾紛，契約就是最重要的部份，一般會發生糾紛的情況是，
屋主與師傅、承包商只是口頭約定價格，沒有簽訂正式契約，一旦發生問題時，
消費者猶如啞巴吃黃蓮，有苦說不出，
因此，為了保障我們自身權益，在簽約時，工程總價、工期、設計費包含項目、建材種類、
退費方式等都要註記清楚，日後才有保障。

4. 進住1個月後再付尾款
有時裝潢問題是住進屋後數個月才會發現，因此，為讓裝潢公司「更有效率」解決問題，
裝潢尾款（至少總價的15%）一定要扣留到驗收毫無問題後才給，並且要求保固期。

5. 留下建材標本或拍照存證

建材不合也是常鬧糾紛的部分，若是發現種類品項與簽約款不同，可向設計師要求更換建材。
但若是不滿的是色彩或花樣圖騰，就較難獲得補償。因此，建議大家，
除了條約上清楚標示建材品項外，應留下建材樣本，不然，也可將建材拍照，確定花色與材質。

6. 事先註明漏水問題處理

房屋如有漏水或牆面龜裂時，只要能舉證是在施工期造成的，就能由裝潢公司負責。
簽約前，最好加註若發現漏水時，應是不是要管線全換？要不要追加費用? 費用追加多少等，
都應先註明，事後能減少爭議。

7. 事先註明追加費處理

在裝潢界，有「10個案子8個追價」的怪現象，追價原因除了變更設計外，
也源自於有的設計師「低價標案，再行追價」的惡習，簽約時可寫明追加預算的上限，
並註明「須徵得業主同意」，以免不肖設計師漫天要價。

8. 分期付款防團隊倒閉

能不能拿回設計費用視付款方式而定，若為刷卡付費，可跟發卡銀行申請止付，但已付出的款項要追回的機率不高。
若是現金付款，則更是難以追回，因此，最好是分期付款，千萬別一次付清，讓自己的權益更有保障。

9.保留合約、證據 = 保障權益

消費者起訴裝潢公司時，並不在《消費者保護法》保障範圍之內，所以不會有雙倍賠付的問題，
法官都會按照《民法通則》中的承攬糾紛處理，而消費者必須準備起訴書、合約文本複印件、對方收款憑據，
如發票、收據等，所以合約內容和付款憑據是相當重要的，消費者在裝潢過程當中一定要保留。

10.契約寧繁不可簡

就算是「朋友介紹」的設計師，也不能因念及交情，草草簽約，條文都不清楚，許多裝潢糾紛就是這樣發生的。
裝潢契約要寫明各建材的品牌、品項、尺寸、色調圖騰、樣式以外，設計費最好從工程費中分出來單獨列，寫明包括哪些圖面或是否含監工、家具配置等。

消費者也要有個觀念，契約上有標明的建材或格局，就代表同意使用。
好不好用或好不好看，是簽約前就要確定的。除非建材有瑕疵或有詐欺行為，
如標示義大利的建材根本不是義大利生產，不然無法因不喜歡等主觀因素要求無償更改或賠償唷！

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1 樓住戶：魚魚
發表時間：2019-05-29

您好：我家前陣子剛裝潢，也是在網路上找到這家裝潢公司

的，那位師傅人很好很有耐心做事也很認真負責，品質不錯價

錢又合理，畢竟一分錢一分貨耐用才重要，而且他會設計

再加上自己的構想還可以省去設計費唷！對於現在不景氣的環

竟可以省下不少錢，相對的也比較有保障

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2 樓住戶：李佩君
發表時間：2019-05-29

一家公司的好壞只要搜尋該公司的名字或是電話，很多公司如果有發生過糾紛，消費者都會在網路上留言爆料，例如:被某某公司騙錢阿，某某公司裝璜過程問題一堆阿，絕對都會有蛛絲馬跡，之前我就是要裝璜前找了一家公司，結果上網一搜尋，一堆他的糾紛，嚇的我趕快換別家，還好我有先搜尋，不然我也變成下一個受害者

但是如果你搜尋對方的電話或是公司名稱，完全都搜尋不到任何資料，那就更奇怪了，如果一家經營好幾年的公司在網路上搜尋不到任何相關資料，肯定有鬼，因為最基本也會有該公司，宣傳的廣告，網站資料是在工商名錄登記的公司基本資料，完全收不到任何資料就可以合理懷疑他會不會是不斷換公司名稱、電話、姓名，來一騙再騙，所以網路上完全找不到任何資料

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3 樓住戶：宛琴
發表時間：2019-05-29

別再比價了，不過是找個廠商比價比半天太麻煩了，一個專業的廠商是不怕客戶來殺價，找便宜就到簡單殺價網就對了，你可以向多家裝潢公司索取多份設計圖後再挑選一張自己滿意的設計圖，再以那張設計圖為比價的樣本將最低的估價單給簡單殺價網的廠商比價，我就是這樣用原本最低的估價單，輕鬆找到室內裝潢公司又多省下20%~30%的裝潢費，不但省時省荷包，又不用浪費時間和電話費比價，也不會讓黑心的裝潢廠商滿天喊價，讓你殺價不吃虧

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4 樓住戶：郭健銘
發表時間：2019-05-29

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發表時間：2019-05-29

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6 樓住戶：幼亦
發表時間：2019-05-29

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你還在用最落伍的方式自行上網搜尋找廠商求廠商幫你處理嗎?

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7 樓住戶：林美軒
發表時間：2019-05-29

說真的，這個問題只是又多了釵h各大相關行業人士向您毛遂自薦。

而你可能看到最後每一位網友都是最優秀的，但要選那一位你卻是無從決定起。

沒有正確答案，每個人喜歡的風格也無從定義，您的品質、預算為何?

從建材、到工法、甚至現場環境都有影響！

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